Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Chính sách này tổng hợp các quy định về giao hàng, đổi trả và hoàn tiền áp dụng cho hàng hóa mua tại website gasphuhung.com, qua hotline/Zalo hoặc tại cửa hàng của Công ty TNHH Thương mại Gas Phú Hưng.

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng: Giao hàng và lắp đặt tận nơi tại TP. Hồ Chí Minh, ưu tiên khu vực Bình Tân, Tân Phú, Tân Bình, Bình Chánh và các quận lân cận. Khu vực khác vui lòng liên hệ hotline 0916 500 600 để được tư vấn.

2. Phương thức giao hàng: Bình gas (LPG) là hàng hóa dễ cháy nổ nên chỉ do nhân viên Công ty trực tiếp vận chuyển, không gửi qua bưu điện hoặc đơn vị chuyển phát. Bếp gas, bếp từ và phụ kiện có thể giao qua đơn vị vận chuyển đối với khu vực xa.

3. Thời gian giao hàng: Đơn gas trong khu vực phục vụ được giao trong khoảng 30 – 60 phút kể từ khi xác nhận đơn; bếp và thiết bị giao trong ngày hoặc theo lịch hẹn. Đơn đặt ngoài giờ làm việc được xử lý vào đầu giờ làm việc kế tiếp. Trường hợp giao chậm, nhân viên sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

4. Phí giao hàng: Miễn phí giao hàng, lắp đặt và kiểm tra an toàn khi đổi gas trong khu vực phục vụ. Phí giao hàng khu vực xa (nếu có) được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi giao.

5. Kiểm tra khi nhận hàng: Nhân viên kiểm tra niêm phong, tem chống giả của hãng trên bình; cân trọng lượng bình khi khách hàng yêu cầu; lắp đặt, kiểm tra rò rỉ; hướng dẫn sử dụng an toàn và giao phiếu giao hàng. Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi nhận và thanh toán; có quyền từ chối nhận nếu bình mất niêm phong, sai loại hoặc có dấu hiệu bất thường.

6. Trách nhiệm trong giao nhận: Công ty chịu trách nhiệm về hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển cho đến khi bàn giao cho khách hàng; cung cấp đầy đủ chứng từ, hóa đơn khi khách hàng yêu cầu.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Đối với bình gas: Đổi bình mới miễn phí ngay khi bình mất niêm phong, tem chống giả hoặc có dấu hiệu sang chiết; thiếu trọng lượng; rò rỉ tại van, móp méo, sai loại so với đơn hàng; hoặc gas cháy không ổn định do lỗi chất lượng được nhân viên kỹ thuật xác nhận. Thời hạn phản ánh: ngay khi nhận hàng hoặc trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao đối với lỗi phát hiện khi sử dụng (bình còn gas). Nhân viên đến kiểm tra và đổi tại nhà.

2. Đối với bếp gas, bếp từ, van, dây gas và phụ kiện:

• Lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển: đổi sản phẩm mới cùng loại trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, Công ty chịu toàn bộ chi phí;
• Đổi theo nhu cầu (không do lỗi): hỗ trợ đổi trong vòng 03 ngày nếu sản phẩm còn nguyên tem, hộp, phụ kiện, chưa qua sử dụng; khách hàng thanh toán phần chênh lệch (nếu có);
• Sau thời hạn đổi trả, sản phẩm được bảo hành theo Chính sách bảo hành.

3. Không áp dụng đổi trả khi: bình gas đã sử dụng hết hoặc gần hết; khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, sang chiết; sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, va đập; quá thời hạn đổi trả hoặc không còn phiếu giao hàng/phiếu bảo hành.

4. Quy trình đổi trả:

1. Liên hệ hotline 0916 500 600 hoặc chi nhánh gần nhất, cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm (kèm hình ảnh nếu có);
2. Nhân viên xác nhận, đến kiểm tra tại nhà hoặc hướng dẫn mang sản phẩm đến cửa hàng;
3. Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Trường hợp hoàn tiền: Công ty không thể cung cấp sản phẩm thay thế cho sản phẩm lỗi; khách hàng hủy đơn đã thanh toán trước khi hàng được giao; đơn hàng bị hủy từ phía Công ty (hết hàng, sai giá do lỗi kỹ thuật, không thể giao hàng).

2. Hình thức và thời gian: Hoàn tiền mặt tại nơi giao hàng hoặc tại cửa hàng, hoặc chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.

Thông tin liên hệ

• CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI GAS PHÚ HƯNG
• Mã số doanh nghiệp/MST: 0312856420 – Đăng ký lần đầu ngày 15/07/2014, đăng ký thay đổi lần thứ 2 ngày 22/04/2024 – Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh
• Người đại diện theo pháp luật: Ông Đỗ Hoàng Sơn – Giám đốc
• Giấy chứng nhận đủ điều kiện cửa hàng bán lẻ LPG chai số 32/GCNĐĐK-UBND do UBND Quận Bình Tân cấp ngày 17/10/2022 (có giá trị đến 17/10/2032)
• Địa chỉ: 105/64 Nguyễn Thị Tú, Phường Bình Hưng Hòa B, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
• Hotline/Zalo: 0916 500 600 – Điện thoại: 028 3765 5655
• Email: gasphuhung5@gmail.com
• Website: https://gasphuhung.com