Bảo mật thông tin
31-05-2025
Nội dung bài viết
1. Kênh tiếp nhận
- Hotline/Zalo: 0916 500 600; điện thoại trụ sở: 028 3765 5655;
- Email: gasphuhung5@gmail.com;
- Biểu mẫu tại trang Liên hệ;
- Trực tiếp tại trụ sở và các chi nhánh của Gas Phú Hưng.
Khách hàng vui lòng cung cấp: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, thời gian mua hàng, nội dung phản ánh và hình ảnh/video liên quan (nếu có).
Trường hợp khẩn cấp về rò rỉ gas: khóa van bình gas, mở cửa thông gió, không bật/tắt thiết bị điện, không dùng lửa và gọi ngay hotline 0916 500 600. Gas Phú Hưng ưu tiên cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra trong thời gian sớm nhất. Trường hợp nguy hiểm, gọi ngay số 114.
2. Quy trình giải quyết
Bước 1 – Tiếp nhận: ghi nhận thông tin và xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ (sự cố an toàn được xử lý ngay).
Bước 2 – Xác minh: kiểm tra thông tin đơn hàng, kiểm tra sản phẩm tại nhà khách hàng hoặc tại cửa hàng; phối hợp với hãng sản xuất nếu cần.
Bước 3 – Giải quyết: đổi sản phẩm, sửa chữa, bảo hành, hoàn tiền hoặc phương án phù hợp khác theo chính sách và thông báo kết quả cho khách hàng.
3. Thời gian xử lý
| Loại yêu cầu | Phản hồi ban đầu | Thời gian xử lý |
|---|---|---|
| Sự cố rò rỉ gas, an toàn | Ngay khi nhận cuộc gọi | Trong ngày |
| Bình gas thiếu cân, mất niêm phong, sai loại | Trong vòng 24 giờ | 01 ngày làm việc |
| Bảo hành bếp, thiết bị | Trong vòng 24 giờ | 03 – 07 ngày làm việc |
| Hoàn tiền | Trong vòng 24 giờ | 03 – 05 ngày làm việc |
| Khiếu nại khác | Trong vòng 24 giờ | Không quá 15 ngày làm việc |
4. Nguyên tắc giải quyết
Ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hỗ trợ hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định của pháp luật.
Thông tin liên hệ
- CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI GAS PHÚ HƯNG
- Mã số doanh nghiệp/MST: 0312856420 – Đăng ký lần đầu ngày 15/07/2014, đăng ký thay đổi lần thứ 2 ngày 22/04/2024 – Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh
- Người đại diện theo pháp luật: Ông Đỗ Hoàng Sơn – Giám đốc
- Giấy chứng nhận đủ điều kiện cửa hàng bán lẻ LPG chai số 32/GCNĐĐK-UBND do UBND Quận Bình Tân cấp ngày 17/10/2022 (có giá trị đến 17/10/2032)
- Địa chỉ: 105/64 Nguyễn Thị Tú, Phường Bình Hưng Hòa B, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
- Hotline/Zalo: 0916 500 600 – Điện thoại: 028 3765 5655
- Email: gasphuhung5@gmail.com
- Website: https://gasphuhung.com
